| Dienstleistungsbeispiele |
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Mystery Shopping |
| ... ist ein „ganz normaler“ Einkaufsvorgang, kann aber auch nur ein „normales“ Beratungsgespräch sein. Es ist ein Instrument zur realen Feststellung von Eindrücken und Gegebenheiten aus der Kundenperspektive. |
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Ehrlichkeitskäufe |
| ... sind ein Instrument, um die Vertrauenswürdigkeit der Kassenkräfte zu testen. Sie müssen von zwei Personen – 1. und 2. Testkäufer – durchgeführt werden. Bei vorhanden Verdachtsmomenten ist in Abstimmung mit einem Ansprechpartner des Unternehmens ein entsprechender Abgleich der getroffenen Feststellungen mit den Journalstreifen der Kasse vorzunehmen. |
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| Schulungskäufe |
| ... sind ein Instrument um die Aufmerksamkeit der Kassierkräfte zu testen. Der Testkäufer von TOP Service wird die jeweilige Filiale besuchen und nach folgenden definierten Kriterien einen Schulungskauf durchführen: |
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| Jugendschutztests |
| ... sind Testkäufe, um zu überprüfen, ob minderjährigen Testkunden Alkohol verkauft wird, Ihnen der Zugang zu Glückspielen gewährt wird oder Zigaretten abgegeben werden, ohne dass sie das erforderliche Alter haben. |
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| Promotion Check |
| ... ist eine Überprüfung der Warenpräsentation Ihrer Handelspartner. Testkäufer arbeiten auf der Grundlage eines durch uns erstellten Briefings und eines vorab festgelegten Kriterienkatalogs und können sowohl lokale, regionale als auch bundesweit übergreifende Prüfungen durchführen. |
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