Mystery Shopping, Ehrlichkeitskäufe, Schulungskäufe, Promotion-Check, Jugendschutztests

Mystery Shopping
... ist ein „ganz normaler“ Einkaufsvorgang, kann aber auch nur ein ganz „normales“ Beratungsgespräch sein. Es ist ein Instrument zur realen Feststellung von Eindrücken und Gegebenheiten aus der Kundenperspektive.
Die dabei realistisch nachgestellte Beratungs- bzw. Kaufsituation bietet dem Kunden eine zuverlässige Kontrollmöglichkeit über die tatsächlich erbrachte Leistung der einzelnen Filiale und liefert zugleich konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen.
Mystery Costumer, spezifisch nach dem Kundentyp Ihres Unternehmens ausgewählt, beurteilen Ihr Geschäft, Ihre Filiale, einzelne Abteilungen und berichten über ihre Eindrücke und Erfahrungen beim Einkauf. Sie erhalten Informationen über den Geschäftszustand, die Verkaufsatmosphäre, die Beratungsleistung u.v.m. Kurz und gut: Sie erhalten Informationen aus Kundensicht über das Geschehen vor Ort. Sie erfahren, wie zum Beispiel Beratungsgespräche von der Begrüßung bis zur Verabschiedung abgelaufen sind.

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