... sind ein Instrument um die Aufmerksamkeit der Kassierkräfte zu testen. Der Testkäufer von TOP Service wird die jeweilige Filiale besuchen und nach folgenden definierten Kriterien einen Schulungskauf durchführen:
Beispiel eines Schulungskaufes:
Einzelne Artikel in Hohlkörper verstecken
Einzelne Artikel durch Zusatzteile ergänzen
(z.B. bei Non-Food Artikeln)
Nicht ausgezeichnete Artikel einkaufen oder Preise an den Artikeln entfernen
Lose Artikel entweder nach Gewicht oder Referenz falsch abwiegen
Nach Möglichkeit Zeitschriften/ Fachzeitliteratur unter den Arm klemmen
Wenn möglich, Artikel in der Kleinteilschale platzieren
Verschiedene Referenzen eines Artikels in größeren Mengen einkaufen.
Mit einem so zusammengestellten Warenkorb wird der Testkäufer den Kassiervorgang durchführen lassen. Nach dem Kassiervorgang wird der Testkäufer den Einkauf mit dem Filialverantwortlichen und/ oder der Kassierkraft durchsprechen. Die Kassierkraft wird auf die Nicht- oder Falschregistrierungen aufmerksam gemacht, der gesamte Einkauf wird anschließend protokolliert.
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