ist ein Instrument zur realen Feststellung von Eindrücken und Gegebenheiten aus der Kundenperspektive.
Die dabei realistisch nachgestellte Beratungs- bzw. Kaufsituation bietet dem Kunden eine zuverlässige Kontrollmöglichkeit über die tatsächlich erbrachte Leistung der einzelnen Filiale und liefert zugleich konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen.
müssen von zwei Personen - 1. und 2. Testkäufer - durchgeführt werden.
Bei vorhandenen Verdachtsmomenten ist in Abstimmung mit einem Ansprechpartner des Unternehmens ein entsprechender Abgleich der getroffenen Feststellungen mit den Journalstreifen der Kasse Vorzunehmen.
sind ein Instrument um die Aufmerksamkeit der Kassierkräfte zu testen.
Grundmuster eines Schulungskaufes: Der Testkäufer von TOP Service wird die jeweilige Filiale besuchen und nach definieten Kriterien einen Schulungskauf durchführen.
Referenzen... Downloads... Beispiele... Wikipedia Infos zu Mystery Shopping... Mittwoch 8.9.10
Wir sind bundesweit für Sie tätig. Wir arbeiten mit 13 regionalen Teamleitern und über 3.000 überwiegend externen Mitarbeitern und Koooperationspartnern zusammen
